Van procesmanagement naar succesmanagement

Procesmanagement staat bij veel organisaties al een aantal jaren op de agenda. Daarvoor werden nieuwe rollen geu00efntroduceerd, zoals proceseigenaar, en is veel energie gestoken in het beschrijven van de processen. Maar deze 'papieren' exercitie moet ook in de praktijk haar vruchten afwerpen. Hier ligt voor menig organisatie nog een uitdaging, omdat procesmanagement in veel organisaties nog niet echt is verankerd. Zo wordt het opbrengstenpotentieel van procesmanagement nog niet volledig benut. Aan de hand van voorbeelden geeft dit artikel een aantal praktische handvatten voor rendementsverbetering van procesmanagement.