Op een morgen stond er opeens een soort ‘treincoupé’ met twee bankjes op de werkvloer. Een groepje van drie collega’s trok de stoute schoenen en besloot er een overleg te gaan voeren. Voor hen vast een leuke ervaring, maar in de directe omgeving ontstond al snel ergernis in verband met de nodige geluidsoverlast.
We deden ons beklag bij de office manager en besloten aan het eind van de dag de bankjes anders te plaatsen in de hoop dat er minder geluidsoverlast zou zijn. Twee dagen later stond alles weer in de oorspronkelijke positie en volgde een mail: het was toch écht niet de bedoeling dat wij met het meubilair gingen schuiven.
Blijkbaar vond men het niet nodig om te luisteren naar ons als eindgebruiker, iemand had het zo bedacht en daar moesten we het voorlopig maar mee doen.
Het was toch écht niet de bedoeling dat wij met het meubilair gingen schuiven”
Dat luisteren naar de eindgebruiker gebeurt vandaag de dag gelukkig steeds beter. Wat mij betreft niet meer dan logisch, want uiteindelijk is de kerntaak van FM zorgen voor een dusdanige werkomgeving dat eindgebruikers kunnen uitblinken in datgene waarvoor zij zijn aangenomen.
Een bijzonder goed voorbeeld van een organisatie die het belang van zorgvuldig luisteren naar de eindgebruiker begrepen heeft is Miro, van deze editie van Facto. De aanpak van Daaf Serné en Wilco Poppelier sprak me bijzonder aan: in bijna alle stappen die ze hebben doorlopen om tot het nieuwe werkplekconcept te komen is de eindgebruiker betrokken.
En best opvallend: ze hebben geen persona’s gebruikt. Serné: ‘Dan heb je drie, vier of misschien vijf ijkpersonen en dat is het dan wel. Maar bij ons werken geen vijf personen maar ongeveer 900, en die zijn allemaal net iets anders. Daarom is de inbreng van gebruikers zo belangrijk.’
Hoe Serné en Poppelier – in nauwe samenwerking met de eindgebruiker - tot een uniek werkplekconcept zijn gekomen vertellen ze tijdens hun presentatie op het Facto Congres op 19 september a.s.
Naast het plenaire programma (met onder meer tech-expert Jarno Duursma over AI) zijn er weer interessante praktijkcases, gegeven door workplace-experts van o.a. Rabobank, Booking.com, Achmea, Vattenfall, Miro, PwC, TNO, Alliander en Erasmus Universiteit Rotterdam.
Meer weten? Zie https://www.facto.nl/congres. Wellicht tot ziens op donderdag 19 september in Nieuwegein!
Gerard Dessing, hoofdredacteur Facto
