Onvoldoende bescherming personeel sociale dienst

Grote, complexe reorganisaties. Ze zorgen voor veel stress bij personeel, en ook bij de ondernemingsraad. Want die moet vaak snel advies uitbrengen. Hoe zorg je ervoor dat je toch grip op de zaak houdt?

Werknemers van sociale diensten, het Centrum voor Werk en Inkomen (CWI) en uitkeringsinstituut UWV zijn vaak onvoldoende beschermd tegen agressieve en gewelddadige klanten.

Dat blijkt uit onderzoek van de Arbeidsinspectie bij 437 van de 643 vestigingen van de betrokken instellingen.
 
Te weinig maatregelen
Van de sociale diensten neemt bijna driekwart te weinig maatregelen tegen agressie en geweld. Bij de CWI’s ging het om 65 procent. Verder controleerde de Arbeidsinspectie twaalf van de 32 UWV-vestigingen. Bij alle bezoeken constateerden de inspecteurs overtredingen.
 
Traumatisch
Circa twee derde van de medewerkers van de instellingen heeft wel eens of regelmatig te maken met agressie. Opvallend is dat klanten bewust schelden en intimideren om hun zin te krijgen, om bijvoorbeeld een uitkering te krijgen. Het gedrag kan voor traumatische ervaringen zorgen. De kosten door uitval van werknemers met zogenoemde psychosociale klachten worden in Nederland geschat op 4 miljard euro per jaar.
 
 
Zie ook

 

 

Bron: Trouw / ANP

Lees meer over

Onderwerpen aanpassen

Mijn artikeloverzicht kan alleen gebruikt worden als je bent ingelogd.