Het is een van de voorbeelden van agressie die worden genoemd in een enquête van de Consumentenbond. De resultaten zijn te lezen in de Consumentengids van oktober.
Van de 406 respondenten was ruim de helft in de eerste zes maanden van 2010 geconfronteerd met fysieke of verbale agressie. 29 procent van de incidenten werd niet aan de werkgever gemeld, terwijl aangifte doen bij de politie al helemaal zeldzaam blijkt te zijn. Uit angst voor mogelijke represailles van de dader. Acht procent van de ondervraagden heeft vanwege de agressie overwogen een andere baan te zoeken.
De stijging van het aantal geweldsincidenten in ziekenhuizen tot ruim 2000 per jaar heeft tot maatregelen geleid, die sterk per ziekenhuis verschillen: „Er is geen beveiliging; in de avond en nacht sta je er met je collega’s alleen voor”, stelt een verpleegkundige. Andere werknemers hebben betere ervaringen: „Het onderwerp is bespreekbaar. De beveiliging is altijd bereikbaar en komt meteen.” „Er is nu een knop om de deur van de afdeling open en dicht te doen; bezoekers moeten nu aanbellen.” „Het wordt serieus genomen, de directeur kwam zelfs in het weekeinde na een incident naar het ziekenhuis.”
Veel ziekenhuizen zijn overgestapt op een kaartensysteem: een gele kaart is een officiële waarschuwing, bij een rode kaart mag de patiënt het ziekenhuis een bepaalde tijd, meestal een jaar, niet meer betreden. Behandeling is er dan dan alleen in noodgevallen. Maar volgens verpleegkundigen wordt de rode kaart in de praktijk nauwelijks getrokken.
Al In 2007 constateerde de Arbeidsinspectie dat de aandacht voor agressie en geweld in de zorg nog vaak tekort schiet. Uit een groot onderzoek was gebleken dat vier op de tien werknemers in de zorg dagelijks of wekelijks worden bedreigd, geslagen, geschopt. Vooral de afdelingen voor spoedeisende hulp hebben steeds vaker te maken met agressief gedrag. Maar ook agressief gedrag van dementerende bejaarden vormt een probleem.
Meer training van personeel en het melden en het analyseren van incidenten moet in zorginstellingen en ziekenhuizen gemeengoed worden, vinden vakbonden en belangenverenigingen van verplegend en verzorgend personeel. De Vereniging Spoedeisende Hulpverpleegkundigen (NVSHV) bepleit dat artsen en verpleegkundigen na een bedreiging aangifte moeten kunnen doen onder de naam van hun werkgever. Nu wordt de volledige naam van de werknemer in een aangfite vermeld. Daders kunnen er zo vrij eenvoudig achter komen waar de aangever woont.
Auteur: Loek Kusiak
